A volte un cambiamento che dall'esterno sembra insignificante finisce per avere un impatto ben maggiore del previsto. Un cliente, ad esempio, una volta ha richiesto una piccola modifica al progetto, che ha stravolto diverse fasi del processo.
Un cliente ha ordinato dei pantaloni da lavoro standard.
Campione approvato.
Piano di produzione pronto.
Tutto era pronto per procedere.
Prima dell'inizio della produzione, il cliente ha chiesto:
“Possiamo aggiungere un'altra tasca laterale?”
Sembrava semplice.
E tecnicamente, lo era.
L'aggiunta di una tasca influisce su diversi dettagli:
Anche le modifiche più piccole richiedono al team di produzione di ripensare la costruzione.
La tasca non è stata difficile da realizzare.
La sfida consisteva nell'assicurarsi che:
Quel processo ha richiesto più tempo del previsto.
Dopo quell'esperienza, il cliente ha iniziato a comportarsi in modo diverso.
Anziché modificare il progetto a metà processo, hanno preferito confermare tutti i dettagli funzionali durante la fase di campionatura.
Ciò ha reso gli ordini successivi molto più agevoli.