クライアントが毎年スタイルを変えるのをやめたとき
毎年ユニフォームのデザインを更新するバイヤーもいれば、そうでないバイヤーもいます。私たちが取引しているあるクライアントは、同じデザインを使い続けることを選択しましたが、そのおかげで、時間の経過とともに発注プロセス全体が予想以上に簡素化されました。
すべての変化が改善と感じられるとは限らない
当初、この顧客は定期的に作業服を買い替えていた。
新しいスタイル。
ポケットの配置が異なる。
生地の重さを時々調整する。
すべて妥当な判断です。
購入者の視点からすると、物事を段階的に改善しているように感じられた。
しかし、数回のサイクルを経た後、何かがおかしいと感じ始めた。
製品の観点からではなく、人々がそれらの変化に実際にどのように反応したかという観点から。
労働者は季節ごとにリセットされるわけではない
ユニフォームを着たチームは、購入者のように製品を評価していたわけではなかった。
彼らはそれを毎日着ていただけだった。
そして時が経つにつれ、彼らは次のようなことに慣れていった。
- すべてが置かれている場所
- 運動中のフィット感
- 長時間の勤務中に生地がどのように変化するか
そのため、変化が生じた時、たとえ小さな変化であっても、必ずしも改善とみなされるとは限らなかった。
それは彼らが再び適応しなければならないことだった。
一つのデザインを維持することでプロセスが変わった
ある時点で、クライアントは変更を止めることに決めた。
彼は一つの基本的なデザインを維持した。
- 同じ構造
- 同じポケット位置
- 全体的なフィット感は同じ
季節ごとのデザイン変更はありません。
その時、別のことが好転した。それは彼が最初は予想していなかったことだった。
注文がより簡単になった。
一貫性により摩擦が軽減
安定した設計：
- 再注文がより迅速に
- 内部での議論は短くなった
- チームはすでに何を得るかを知っていた
やり取りは少なくなった。
不確実性が少ない。
毎回「再評価」する必要性が減る。
実際のところ、これは何を示しているのか
理論上、製品を改良することは進歩のように聞こえる。
しかし、日常業務においては、一貫性がより重要となる場合が多い。
特に、人々が毎日頼りにする作業服においてはなおさらです。
このクライアントにとって、現状維持は立ち止まることを意味しなかった。
それは、不必要な複雑さを排除することを意味した。
