عندما توقف أحد العملاء عن تغيير أسلوبه كل عام
بعض المشترين يحرصون على تحديث تصاميم الزي الرسمي سنوياً، بينما لا يفعل ذلك آخرون. أحد عملائنا اختار البقاء على التصميم نفسه، ومع مرور الوقت، جعل هذا القرار عملية الطلب بأكملها أسهل مما كان متوقعاً.
ليس كل تغيير يبدو وكأنه تحسن
في البداية، كان هذا العميل يحرص على تحديث ملابس العمل الخاصة به بانتظام.
أنماط جديدة.
تصميمات جيوب مختلفة.
تعديل وزن القماش من حين لآخر.
جميع القرارات المعقولة.
من وجهة نظر المشتري، كان الأمر أشبه بتحسين الأمور خطوة بخطوة.
لكن بعد بضع دورات، بدأ شيء ما يبدو غير طبيعي.
ليس من وجهة نظر المنتج، ولكن من خلال كيفية تفاعل الناس فعلياً مع تلك التغييرات.
لا يعيد العمال ضبط أنفسهم في كل موسم
لم تكن الفرق التي ترتدي الزي الرسمي تقيّم المنتج كما يفعل المشترون.
كانوا يرتدونه كل يوم.
وبمرور الوقت، اعتادوا على:
- حيث يتم وضع كل شيء
- كيف يبدو المقاس أثناء الحركة
- كيف يتصرف النسيج أثناء فترات العمل الطويلة
لذلك عندما طرأت تغييرات - حتى وإن كانت صغيرة - لم يُنظر إليها دائمًا على أنها ترقية.
كان ذلك شيئاً كان عليهم التكيف معه مرة أخرى.
أدى اعتماد تصميم واحد إلى تغيير العملية
في مرحلة ما، قرر العميل التوقف عن تغيير الأمور.
لقد احتفظ بتصميم أساسي واحد:
- نفس البنية
- نفس موضع الجيب
- نفس المقاس العام
لا يوجد تصميم موسمي جديد.
عندها تحسن شيء آخر - شيء لم يكن يتوقعه في البداية.
أصبح الطلب أسهل.
الاتساق يقلل الاحتكاك
بتصميم ثابت:
- أصبحت عمليات إعادة الطلب أسرع
- أصبحت المناقشات الداخلية أقصر
- كانت الفرق تعرف مسبقاً ما ستحصل عليه
كان هناك نقاش أقل ذهاباً وإياباً.
تقليل عدم اليقين.
الحاجة إلى "إعادة التقييم" في كل مرة أقل.
ما يظهره هذا عملياً
من الناحية النظرية، يبدو تحسين المنتج بمثابة تقدم.
لكن في العمليات اليومية، غالباً ما يكون الاتساق أكثر أهمية.
وخاصة بالنسبة لملابس العمل التي يعتمد عليها الناس كل يوم.
بالنسبة لهذا العميل، لم يكن الحفاظ على الأمور على حالها يعني التوقف عن الحركة.
كان ذلك يعني إزالة التعقيد غير الضروري.
